El 2023 se suponía que sería el año de recuperación financiera, en donde las empresas grandes, medianas y pequeñas tendrían condiciones ideales para crecer y recuperarse de los daños dejados por la pandemia.  

Sin embargo, el panorama no está tan optimista, ante una situación de inflación, el conflicto de Ucrania, la subida de las tasas de interés y una reaparición de los contagios masivos del COVID en algunos países.  A pesar de este escenario, en lugar de ponernos negativos, decidimos mostrarles las tendencias del consumidor para este 2023, pues si algo tenemos seguro es que, este año que viene, los esfuerzos y presupuesto deben estar enfocados en lo que genera valor.

1.  Hay F.O.F.O.  (Fear of Finding Out):  Vivimos una crisis que jamás pensamos que sería parte de nuestra historia, y para sumarle más a la situación, hubo acontecimientos sociales a nivel global que drenaron nuestra energía y nos dejaron con desconfianza y cansancio emocional (data leaks, hacks, #blacklivesmatter, #metoo, etc.).  En el 2023 el consumidor espera que las marcas hagan las cosas bien, y que construyan experiencias basadas en confianza y transparencia. 

2. Soluciones O.M.O. (Online Merges Offline):  Aunque la pandemia trajo una evolución en e-commerce, los consumidores hoy si regresaron a tener una experiencia de compra donde lo virtual se une con lo presencial, buscando una experiencia de compra más rápida y al grano. Por ejemplo:  67% de los compradores afirman que primero confirman en línea la disponibilidad de algún artículo antes de ir a comprarlo.  La experiencia de compra ahora debe ser mucho más directa y multicanal.

3. Reutilizar está “in”:  El “re-sale” se convertirá en una parte importante de los negocios de retail en los próximos 5 años.  Ahora el consumidor tiene a la mano herramientas, lugares y redes sociales, en donde puede comprar y vender productos usados con tan solo invertir unos segundos de su valioso tiempo.  

4. Compra ahora, paga después:  El formato de pagar en cuotas sin acumular intereses solía utilizarse para compras de un ticket alto (muebles, electrodomésticos), pero ahora es algo que el consumidor utiliza para casi cualquier compra.  Ahora es común ver plataformas de hospedaje ofrecer diferentes cuotas para hacer un pago, al igual que los boletos de avión, pero esta tendencia se extenderá a muchas más categorías de consumo durante los próximos años.

5. El consumidor es el centro de todo:  Los consumidores tienen ahora un rol activo en la promoción de marcas, productos y servicios, haciendo público a través de contenido orgánico cuando disfrutan o les gusta algo, así como cuando no les gusta o están descontentos con alguna marca o servicio.  Los micro-influencers están ganando terreno, al mantenerse más cercanos a sus seguidores y dar recomendaciones más “reales”.

6. Hedonismo después de la crisis:  Esta es de nuestras tendencias favoritas:  la historia nos ha mostrado que luego de crisis o un período de recesión, el consumidor se vuelve hedonista y se enfoca en invertir su tiempo y recursos en lo que le genere placer.  Esto tiene un impacto especial en marcas y productos que antes el consumidor consideraba “caro”, pues ahora está dispuesto a invertir para gozar más la vida.

7. Videos cortos, un hit: Uno de los datos más interesantes que nos dejó el Adworld 2022 fue que “el consumidor presta atención a los videos de formato corto mucho más que a cualquier otro medio (99% de los consumidores están dedicados solo a ver un video cuando están usando TikTok o Reels)”.  Esto no significa que todos los videos que hagas tienen que ser cortos, pero si debes prestar atención en optimizar (o empezar) tu estrategia de Reels y TikTok.

Entender estas tendencias te ayudarán a enfocar tus recursos y asignarlos a lo que el consumidor está buscando y necesita, y que tu negocio crezca en este 2023.  Ánimo, las crisis nos vuelven más fuertes y nos obligan a reinventarnos, recuerden cuidar al talento y a cada cliente... y no olviden que si necesitan asesoría siempre nos pueden hablar.

P.D. Si todavía no has hecho tu plan del 2023 te recomendamos chequear este artículo: 6 elementos que debes considerar al hacer el BP2023.